- Tyto podmínky mohou být kdykoliv změněny.
- Aktuální verze je vždy dostupná na webu a v salonu.
- Vztahy se řídí právem České republiky.
Lhůta a způsob uplatnění reklamace
Reklamační řád je platný od 01.06.2024
Tento reklamační řád je v souladu s § 1914 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
Salon si vyhrazuje právo odmítnout další služby klientům, kteří:
• opakovaně podávají neodůvodněné reklamace,
• poškozují pověst salonu nepravdivými nebo agresivními recenzemi,
• chovají se nevhodně či neuctivě k personálu.
1. Salon posoudí reklamaci nejpozději do 5 pracovních dnů.
2. Pokud je reklamace uznána, salon poskytne:
• bezplatnou opravu,
• nebo jinou vhodnou nápravu.
3. Pokud je reklamace neuznána, klient může využít službu za standardní cenu.
1. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 72 (tří dnů) hodin od provedení služby.
2. Reklamace se uplatňuje:
• osobně v salonu,
• nebo písemně e-mailem (s fotografiemi).
3. Klient je povinen uvést:
• jméno, datum služby,
• popis problému,
• přiložit fotografie.
Reklamace se neuznává v těchto případech:
1. Mechanické poškození způsobené klientem (např. ulomení, odtržení, prasknutí, vyloupnutí materiálu, poničení při práci nebo běžné domácí činnosti).
2. Poškození vzniklé:
• manipulací s ostrými předměty,
• domácím odstraňováním materiálu,
• prací v nevhodných podmínkách.
3. Nedostatky vzniklé po více než 72 hodinách od poskytnutí služby.
4. Poškození způsobené zdravotním stavem, léky nebo prací ve vlhkém či prašném prostředí.
5. Pokud klient neposkytl salonu možnost situaci vyřešit, ale nejdříve zveřejnil negativní recenzi či jinak poškodil pověst salonu.
6. Pokud klient při návštěvě projevil nevhodné či agresivní chování.
Reklamace se uznává zejména tehdy, pokud:
• došlo k viditelnému technickému pochybení při provedení,
• výsledek neodpovídá dohodnuté službě nebo běžnému standardu kvality.
Reklamovat lze pouze skutečné nedostatky služby, které jsou způsobeny technickou chybou při provedení práce.
- Studio Grand poskytuje kosmetické, manikúrní, pedikúrní, masážní a další služby v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
- Klient je povinen se před zahájením služby seznámit s tímto reklamačním řádem. Užitím služby klient souhlasí s uvedenými podmínkami.
Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění reklamace služeb poskytovaných Studio Grand, Jaromírova 37, Praha 2.
- Ceny jsou uvedeny včetně DPH a jsou dostupné na webu a v salonu.
- Platbu lze provést v hotovosti a převodem (dle dohody).
- Rezervaci lze provést osobně, telefonicky nebo online.
- Zrušení rezervace je možné nejpozději 24 hodin předem.
- Při zrušení rezervaci méně než 24 hodin před terminem provedení služby provozovna si vyhrazuje právo účtovat poplatek za službu rezervaci ve výší 100 % ceny rezervované služby.
Nabízíme následující služby:
- Kadeřnické služby
- Manikúra a pedikúra
- Permanentní make-up
- Prodloužení řas
- Úprava obočí
- Depilace dle aktuální nabídky.
Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem salonu krásy Studio/Grand a jeho zákazníky.